3 outils d'analyse de site web performants pour comprendre vos utilisateurs

Comment le suivi du comportement des utilisateurs sur votre site Web peut améliorer l'expérience client ? Quels sont les meilleurs outils pour analyser le comportement utilisateur ? Découvrez comment analyser vos pages web en détail dès maintenant !

Imaginez que vous dirigez un magasin de brique à braque. Depuis votre perchoir au comptoir, vous pouvez voir et résoudre les problèmes des clients qui se déplacent dans le magasin : s'ils ont des difficultés à se déplacer dans les allées, vous pouvez faire des ajustements et les aider ; lorsqu'ils s'approchent du comptoir, vous pouvez engager la conversation et apprendre qui ils sont et ce qu'ils recherchent.

Un site de commerce électronique ne fonctionne pas comme ça : vous ne pouvez pas vraiment voir les gens lorsqu'ils se promènent dans les pages de votre site, et vous ne pouvez pas discuter de manière informelle de leurs impressions pendant le passage à la caisse. Votre accès à vos utilisateurs est limité, et vous pouvez avoir du mal à comprendre le comportement des utilisateurs ou à savoir ce qu'ils veulent.

C'est là qu'intervient l'étude du comportement des utilisateurs par l'analyse du comportement des utilisateurs (UBA), qui vous donne une vision de l'expérience utilisateur que vous n'auriez pas eue autrement.

Comment analyser votre site web :

• Qu'est-ce que le comportement des utilisateurs ?
• 3 outils pour faire une analyse du comportement des utilisateurs (UBA)
• 4 avantages de l'analyse du comportement des utilisateurs sur votre site web
• Un cadre en trois étapes pour votre analyse du comportement des utilisateurs
  • Étape 1 : découvrez pourquoi les gens viennent sur votre site web
  • Étape 2 : découvrez ce qui pousse les utilisateurs à quitter votre site web
  • Étape 3 : découvrir ce qui convainc les utilisateurs de se convertir

Qu'est-ce que le comportement des utilisateurs ?

Le comportement des utilisateurs englobe toutes les actions que les visiteurs effectuent sur un site web : où et sur quoi ils cliquent, comment ils font défiler une page, où ils bloquent et où ils finissent par arrêter la page et partir.

Le suivi du comportement des utilisateurs vous permet de voir de l'intérieur comment les gens interagissent avec votre site web et quels sont les obstacles ou les accrocs qu'ils rencontrent dans leur parcours en tant que clients/utilisateurs.

3 outils pour faire une analyse du comportement des utilisateurs (UBA)

L'analyse du comportement de l'utilisateur (UBA) est une méthode de collecte, de combinaison et d'analyse de données quantitatives et qualitatives sur les utilisateurs afin de comprendre comment ces derniers interagissent avec un produit ou un site web, et pourquoi.

Remarque : l'UBA est parfois confondue avec l'UEBA (analyse du comportement des utilisateurs et des entités), qui se concentre davantage sur la cybersécurité que sur l'optimisation de la conversion.

Lorsque vous souhaitez obtenir une réponse à des questions commerciales pressantes telles que "Pourquoi les gens viennent-ils sur mon site web" ou "Pourquoi partent-ils", l'analyse traditionnelle peut à elle seule vous dire qu'il y a une activité quantitative, mais ne peut vous donner aucun "pourquoi". C'est là qu'intervient l'analyse du comportement des utilisateurs, avec des outils qui vous aident à obtenir une image complète du comportement des utilisateurs :

• Les replays de session sont des rendus d'actions réelles que les clients effectuent sur votre site web, telles que les clics, les pressions et le défilement, que vous pouvez examiner pour savoir comment les gens interagissent réellement avec différentes pages au cours de leur voyage.
  
  UN REPLAY D'UNE SESSION DE 2 MINUTES SUR UNE DES PAGES DE PINPUT
  
  Acceder à PinPut
  
  
• Les heatmaps vous montrent où sur une page les clients passent le plus de temps et où ils cliquent, afin que vous puissiez voir quels boutons, CTA, vidéos, ou autres actifs cliquables obtiennent le plus et le moins d’interactions.
  
  Exemple d’Heatmap créé sur PinPut
  
  
• Flux visiteurs : comprenez et évaluez le comportement de chaque utilisateur sur le long terme en trackant tous ses faits et gestes et proposez-lui une meilleure expérience utilisateur !
  
  Exemple d’un utilisateur suivi via PINPUT

4 avantages du suivi et de l'analyse du comportement des utilisateurs sur votre page web

Consacrer du temps et des efforts à l'analyse du comportement des utilisateurs vous permet de faire pour votre site web ce qu'un propriétaire de magasin de brique à braque peut faire dans son magasin tous les jours :

• Obtenez un aperçu réel et direct de ce qui intéresse les gens, de ce qui les attire ou de ce qu'ils ignorent
• Identifier les endroits où ils sont bloqués, se débattent, s'embrouillent et s'en aillent
• Examiner le fonctionnement de certaines pages et sections
• Comprendre ce que veulent vos clients et s'en préoccuper

Comment analyser le comportement des utilisateurs dans un cadre simple en 3 étapes

Maintenant que vous connaissez les outils d’analyses de sites web PinPut, vous pouvez commencer à réfléchir à la manière dont vous allez les utiliser.

Pour obtenir une image complète du comportement des utilisateurs, vous devez être stratégique quant aux données sur le comportement des utilisateurs que vous collectez, et les utiliser pour comprendre trois choses essentielles sur vos utilisateurs :

• Les CONDUCTEURS qui les amènent sur votre site
• Les OBSTACLES qui pourraient les arrêter ou les faire partir
• Les HOOKS qui les persuadent de se convertir

Il s'agit d'un cadre en trois étapes que nous utilisons beaucoup chez PinPut, qui repose sur une combinaison d'analyses traditionnelles, d'analyses comportementales et de commentaires des utilisateurs. Laissez-moi vous montrer comment cela fonctionne.

Étape 1 : découvrez pourquoi les gens viennent sur votre site web

Pour savoir POURQUOI les utilisateurs viennent sur votre site, vous devez d'abord identifier les facteurs de motivation ou les éléments déclencheurs qui les incitent à le visiter.

Le CEO et fondateur de PinPut, Adrien, pense qu'il existe trois types d'utilisateurs de sites web :

• Les vagabonds : des personnes qui ne font que regarder autour d'eux et n'ont pas l'intention d'acheter votre produit
• Des héros déterminés : des personnes qui sont arrivées dans le seul but d'acheter votre produit, et qui arriveront au bout malgré les obstacles qu'elles rencontrent.
• Les explorateurs indécis : des personnes qui peuvent être en conflit avec vous pour acheter ou non

Vous avez peu de chances de gagner la confiance des simples vagabonds et vous avez déjà obtenu les héros déterminés. Ce sont les explorateurs indécis que vous devez vraiment vous efforcer de comprendre et de satisfaire. Et pour ce faire, vous devez vraiment entrer dans leur tête.

Comment le savoir ? Demandez-leur.

Utiliser l'analyse + les enquêtes pour connaître les motivations des utilisateurs

Tout d'abord, utilisez Google Analytics pour savoir quels canaux attirent le plus d'utilisateurs. Connectez-vous et allez dans Acquisition > Tout le trafic > Source/Support.



Vous verrez une liste de vos sources les plus fructueuses. Disons, par exemple, que vous trouvez que la recherche organique a un taux de conversion plus élevé que les médias sociaux. De là, vous pouvez déduire la motivation : les personnes arrivant par une recherche google sont plus motivées à acheter que celles venant des médias sociaux. Vous pourriez donc vouloir étendre vos efforts de référencement plutôt que votre campagne sur Facebook.



Vous pouvez encore affiner votre recherche pour savoir à quelles pages de destination les utilisateurs de la recherche organique arrivent fréquemment, en cliquant sur google/organique et en choisissant Landing Page comme dimension secondaire du rapport. Cela vous aidera à évaluer la motivation de vos utilisateurs en matière de recherche, mais aussi à déterminer sur quelles pages placer les formulaires.



Une fois que vous avez une liste de vos pages de renvoi les plus populaires, placez-y un sondage. Adaptez la question pour savoir qui sont vos utilisateurs et pourquoi ils visitent votre site, et recueillez des données psychographiques sur leurs attitudes, valeurs et désirs.

Questions pertinentes à poser :

• Quelle est la principale raison de votre visite aujourd'hui ?
• Comment avez-vous entendu parler de nous ?
• Comment vous décririez-vous en une phrase ?

Une fois que vous avez rassemblé une quantité importante d'informations, vous pouvez utiliser les données pour créer des profils d'utilisateurs qui reflètent vos clients. Un simple profil d'utilisateur doit répondre aux questions suivantes :

• Qui êtes-vous ?
• Quel est votre objectif principal ?
• Quel est votre principal obstacle à la réalisation de cet objectif ?

Utilisez la réponse aux questions que vous avez posées pour tirer des conclusions et créer de courts profils de votre (vos) client(s) idéal(s), que vous pourrez utiliser pour informer et améliorer vos efforts de marketing et de conception.

Étape 2 : découvrez ce qui pousse les utilisateurs à quitter votre site web

Dans notre modèle CONDUCTEURS/OBSTACLES/HOOKS, les obstacles sont les points douloureux qui empêchent les visiteurs du site web de devenir des clients. Cela peut aller de la façon dont les prix sont affichés à la formulation d'une page de produit en passant par un formulaire de basse qualité lors du paiement. L'analyse du comportement des utilisateurs peut vous aider à comprendre pourquoi les gens quittent l'entonnoir, afin de colmater les fuites et d'augmenter les conversions.

Identifier les zones problématiques, puis utiliser les enregistrements et les heatmaps pour enquêter

Au lieu d'effectuer une analyse du comportement des utilisateurs sur chaque page de votre site web, concentrez-vous d'abord sur les pages problématiques. Vous pouvez les identifier grâce à Google Analytics en recherchant les pages ayant les taux de sortie les plus élevés. Allez dans Comportement > Contenu du site > Pages de sortie.



Vous obtiendrez ainsi une liste des principales pages que les utilisateurs consultent juste avant de quitter votre site web. Une fois que vous avez identifié les pages sur lesquelles vous voulez enquêter, utilisez les replays de session pour voir ce que les utilisateurs faisaient avant de quitter le navire. Filtrez les enregistrements par URL de sortie pour ne voir que les utilisateurs qui ont rebondi sur la page en question.



Regardez autant de vidéos que possible et prenez des notes détaillées sur ce que les utilisateurs ont fait exactement avant de partir.

En plus des replays de session, configurez des heatmaps pour voir où, sur chaque page, les utilisateurs se déplacent et cliquent. Cherchez des preuves que les gens n'interagissent pas avec les liens, boutons ou CTAS importants.

Voyez-le en action : dans le heatmap suivant de notre page, vous pouvez voir que si la plupart des utilisateurs lisent le début de la page PinPut, presque personne ne fait défiler suffisamment loin. Si cela était essentiel pour le message de notre page d'embauche, alors nous aurions vraiment besoin de la faire passer à un poste plus important.




Après avoir recueilli suffisamment d'informations, vous devriez pouvoir voir exactement ce que les utilisateurs faisaient, lisaient ou regardaient avant de décider de quitter une page. De là, vous pouvez tirer des conclusions sur la ou les causes. Il se peut que votre CTA soit manquant, qu'un lien soit rompu ou que votre page soit mal rendue.

Étape 3 : découvrir ce qui convainc les utilisateurs de se convertir

Un moyen efficace d'augmenter le nombre de conversions est d'étudier ce qui se passe lorsque les gens se convertissent. C'est l'un des facteurs les plus négligés dans le comportement des utilisateurs, car lorsque les choses vont bien, nous avons tendance à nous réjouir au lieu d'en tirer des enseignements et de les appliquer ailleurs.

Savoir pourquoi les gens se convertissent vous aidera :

• Identifiez les points de vente les plus forts de votre produit, que vous pouvez mettre encore plus en valeur
• Trouvez les parties les plus persuasives de votre site web, afin de construire un entonnoir plus solide
• Informez vos utilisateurs (voir ci-dessus) en les aidant à se faire une idée plus précise de votre client idéal

Afin de comprendre les "hooks" qui persuadent certains utilisateurs de passer à la caisse, vous devez découvrir ce que ces utilisateurs eux-mêmes ont en commun. Qu'est-ce qui les a amenés sur votre site web ? Qu'est-ce qui les a poussés à contourner les "obstacles" énumérés ci-dessus ?

Découvrez ce qui s'est bien passé en recueillant les commentaires des utilisateurs

Dans ce cas également, le moyen le plus efficace de connaître vos clients est de les interroger. Vous pouvez le faire de différentes manières :

• Mettez en place une enquête après l'achat sur la page de remerciement. Demandez aux clients : "Qu'est-ce qui vous a convaincu de vous inscrire/convertir aujourd'hui ?
• Envoyer des enquêtes par email aux clients et leur poser des questions sur eux-mêmes et leur processus décisionnel
• Interroger les gens. Demandez à des clients dévoués si vous pouvez les appeler, et demandez-leur de vous parler à travers les points de contrôle de leur expérience d'achat. Même si vous ne pouvez pas parler à un nombre statistiquement significatif de personnes, vous devriez pouvoir identifier des points communs à partir d'une poignée d'entretiens seulement.

Ensuite, analysez les réponses que vous avez recueillies pour savoir ce qui s'est bien passé et comment vous pouvez l'optimiser sur l'ensemble de votre site.

Commencez à suivre le comportement des utilisateurs dès maintenant :