8 étapes pour créer un parcours utilisateur UX [Guide]

Comment créer le parcours utilisateur ux parfait ? 8 étapes pour créer une carte d’expérience utilisateur performante. Qu’est-ce qu’une cartographie d’un parcours client ?

Comment les gens utilisent-ils réellement votre produit ? C’est une question fondamentale à laquelle tout créateur de produit doit répondre. Afin de répondre à cette question, les créateurs de produits doivent comprendre l'essence de l'expérience dans son ensemble du point de vue de l'utilisateur. La cartographie du parcours de l'utilisateur est un excellent exercice qui peut apporter une vision plus clair.

Qu'est-ce qu'un parcours utilisateur UX ?

La carte du parcours de l'utilisateur (ou le design parcours client) est une visualisation des relations d'un individu avec un produit/marque au fil du temps et à travers différents canaux.

Bien que les cartes de parcours de l'utilisateur se présentent sous toutes les formes et tous les formats, elles sont généralement représentées sous la forme d'une ligne de temps de tous les points de contact entre un utilisateur et un produit. Cette chronologie contient des informations sur tous les canaux que les utilisateurs utilisent pour interagir avec un produit.

Pourquoi analyser les problèmes d'un parcours d'utilisateur aide à améliorer l’UX ?

La cartographie du parcours client est un excellent outil pour les designers UX car…

Il permet de visualiser la manière dont un utilisateur interagit avec un produit et permet aux concepteurs de voir un produit du point de vue de l’utilisateur

Cela favorise une approche plus centrée sur l'utilisateur dans la conception des produits, ce qui conduit en fin de compte à créer une meilleure expérience de l’utilisateur.

Aidez-vous d’outils Web tels que les Heatmaps de PinPut pour analyser en détail les interactions de vos utilisateurs.

Voici un exemple d’heatmap réaliser sur PinPut



Créer un heatmap avec PinPut

Le parcours utilisateur UX aide une équipe produit à trouver la réponse aux questions "Et si... ? Elle peut également s'avérer utile lorsque l'entreprise suit des indicateurs de performance clés quantitatifs. Dans ce cas, elle peut devenir la pierre angulaire des recommandations stratégiques.

Le processus en 8 étapes pour créer une expérience utilisateur (UX) performante !

Avant de créer votre parcours utilisateur, il est important de passer en revue les objectifs de votre entreprise/service. Cette connaissance vous aidera à aligner les objectifs de l'entreprise et ceux de l’utilisateur.

À voir aussi : Comment analyser le trafic de son site web efficacement

1. Choisissez un objectif

La portée du parcours de l'utilisateur peut varier selon les cartographies clients, de celles qui montrent l'expérience de bout en bout à une carte plus détaillée qui se concentre sur une interaction particulière (par exemple, le paiement d'une facture).

2. Créer un personnage d’utilisateur (persona)

Qui est votre utilisateur ?

Une carte du parcours utilisateur est toujours centrée sur l'expérience d'un acteur principal - un persona utilisateur qui vit l’intégralité du parcours.

Le personnage utilisateur alias “persona" doit toujours être créé sur la base des informations dont vous disposez sur votre public cible. C'est pourquoi il faut toujours commencer par une recherche sur l'utilisateur. Le fait de disposer d'informations solides sur vos visiteurs vous évitera de faire de fausses hypothèses sur votre design UX.

Rassemblez et analysez toutes les informations disponibles sur votre public cible :

• Interrogez vos utilisateurs réels ou potentiels
• Mener une enquête contextuelle
• Analyser les résultats des enquêtes auprès des utilisateurs

3. Définir le scénario et les attentes des utilisateurs)

Le scénario décrit le parcours utilisateur ux complet, étape après étape, besoin après besoin. Elle peut être réelle ou anticipée.

Il est également important de définir les attentes de l'utilisateur quant à l'interaction.

Par exemple, un scénario peut être : commander un taxi à l'aide d'une application mobile avec des attentes pour obtenir la voiture en moins de 5 minutes.

4. Créer une liste de points d'interactions

Les points de contact sont des actions et des interactions de l'utilisateur avec le produit/l'entreprise. Il est essentiel d'identifier tous les principaux points de contact et tous les canaux associés à chaque point de contact.

Par exemple, pour le point de contact "Acheter un cadeau", les canaux peuvent être les suivants : achat en ligne ou achat dans un magasin.

À voir aussi : 3 outils d'analyse de site web pour comprendre vos utilisateurs

5. Tenir compte de l'intention de l’utilisateur

Qu'est-ce qui motive votre utilisateur à interagir avec votre produit ?
Quel problème les utilisateurs cherchent-ils à résoudre lorsqu'ils décident d'utiliser votre produit ? Les différents segments d'utilisateurs auront des raisons différentes.

Prenons un site de ecommerce. Il y a une grande différence entre un utilisateur qui ne fait que regarder autour de lui et un utilisateur qui veut accomplir une tâche spécifique (acheter un produit particulier).

Pour chaque parcours utilisateur, il est essentiel de comprendre :

• Motivation. Pourquoi essaient-ils de le faire ?
• Les canaux. Là où l'interaction a lieu
• Actions. Les comportements réels et les mesures prises par les utilisateurs.
• Les points douloureux. Quels sont les défis auxquels les utilisateurs sont confrontés ?

Conseil : assurez-vous que l'utilisateur bénéficie d'une expérience cohérente sur tous les canaux.

Le meilleur moyen d’analyser au cas par cas vos utilisateurs serait de voir le replay vidéo de leurs sessions sur votre site web. Comme si vous étiez derrière son épaule !

Ok, mais comment faire ?

Les replays de sessions sont désormais disponibles sur PinPut, créez vous un compte gratuitement et commencez à observer vos utilisateurs.

6. Dessinez chaque parcours utilisateur UX

Rassemblez toutes les informations dont vous disposez et esquissez un parcours dans un format d'interaction pas à pas. Chaque étape démontre une expérience que le personnage a avec un service/produit ou une autre personne.

Voici quelques outils qui peuvent être utiles lors de la cartographie du parcours de l'utilisateur

Conseil : Un outil appelé "storyboard" peut vous aider à montrer comment les utilisateurs peuvent interagir avec un produit. Grâce au storyboard, vous pouvez montrer visuellement ce qui se passe à chaque étape.



Un storyboard peut vous aider à construire un récit fort et clair. Crédit image : StoryBoardThat, plan du Parcours Client Pour HR Hailey

7. Prendre en compte l'état émotionnel de l'utilisateur à chaque étape de l’interaction

Que ressent un utilisateur lorsqu'il interagit avec votre produit ?

Les produits que nous concevons doivent refléter l'état d'esprit de nos utilisateurs. Lorsque nous considérons l'état émotionnel d'un utilisateur, cette connaissance nous aidera à établir une connexion avec les utilisateurs à un niveau humain. C'est pourquoi il est important d'ajouter une voie émotionnelle à votre parcours utilisateur. En visualisant les "hauts" et les "bas" émotionnels de l'expérience, vous montrerez les domaines de l'expérience qui doivent être affinés.

Conseil : Créez une carte de l'empathie pour mieux comprendre ce que ressent l’utilisateur.



Carte de l'empathie

8. Valider et affiner le parcours de l’utilisateur

Les cartes d’expériences utilisateurs doivent donner lieu à des récits véridiques, et non à des contes de fées. Même lorsqu'un parcours est basé sur des recherches effectuées par l'utilisateur, il est essentiel de le valider. Utilisez les informations issues des sessions de tests et des analyses d'applications pour vous assurer que votre parcours user ressemble à un cas d'utilisation réel.

Rassemblez et analysez régulièrement des informations sur vos utilisateurs. Par exemple, les commentaires des utilisateurs peuvent être utilisés pour améliorer votre compréhension du parcours de l’utilisateur. Cela améliorera grandement votre UX !

Conclusion, créer un parcours utilisateur :

Il est important de se rappeler que l'objectif de la création d'un parcours utilisateur UX est de créer une vision partagée. C'est pourquoi, une fois la carte créée, partagez-la avec vos pairs. Permettez à tous les membres de votre équipe de considérer l'ensemble de l'expérience du point de vue de l'utilisateur et d'utiliser ces informations lors de l'élaboration d'un produit.



Pour visualiser davantage l’expérience utilisateur, chez PinPut, nous vous mettons à disposition des outils performants, faciles à prendre en main.



Alors, faites comme les meilleurs, arrêtez de deviner ce que veulent vos visiteurs.

Rejouer l'expérience complète de chaque visiteur pour identifier les points faibles, augmenter les conversions et optimiser votre site web. Analyser votre site web dès maintenant :